شروط دفع شفافة وسياسة استرجاع عادلة لحماية حقوقك كمستهلك، بالتوافق الكامل مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: ٧ سبتمبر ٢٠٢٦
نوفر لك خيارات دفع مرنة لراحتك: • الخيار الأول — الدفع الكامل: ادفع 100% من قيمة الرحلة عند الحجز لتأكيد حجزك. • الخيار الثاني — الدفع على جزئين: ادفع 50% من قيمة الرحلة عند الحجز، ويجب دفع المبلغ المتبقي 50% قبل 7 أيام على الأقل من موعد انطلاق الرحلة. جميع المدفوعات تُعالج بشكل آمن عبر بوابات دفع مرخصة ومعتمدة من مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).
يحق لك استرجاع المبلغ في الحالات التالية: • الإلغاء قبل 20 يوماً أو أكثر من موعد الرحلة ← استرداد كامل المبلغ (100%). • الإلغاء بين 3 إلى 6 أيام من موعد الرحلة ← استرداد جزئي بنسبة 50% من المبلغ المدفوع. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
لا يتم إصدار استرجاع في الحالات التالية: • الإلغاء قبل أقل من 3 أيام من موعد انطلاق الرحلة. • عدم الحضور — التغيب عن الرحلة في الموعد المحدد. ننصح جميع العملاء بمراجعة مواعيد الرحلات بعناية قبل تأكيد الحجز.
في حالات الطقس السيئ أو الكوارث الطبيعية أو الظروف الطارئة الخارجة عن إرادة العميل، ستقوم الإدارة بتقييم الوضع لكل حالة على حدة. النتائج المحتملة تشمل: • إعادة جدولة الرحلة إلى موعد بديل بدون رسوم إضافية. • إصدار استرداد جزئي أو كامل حسب الظروف. • منح رصيد لرحلة مستقبلية. القرار النهائي يعود للإدارة بناءً على طبيعة وشدة الظروف.
كلتشورال تريبس منشأة مرخّصة ومسجّلة رسمياً تعمل وفق أنظمة التجارة والسياحة في المملكة العربية السعودية. نلتزم بمعايير الموثوقية الـ 13 للتجارة الإلكترونية الصادرة عن مجلس التجارة الإلكترونية، ومنها: • دفع إلكتروني آمن عبر القنوات البنكية المعتمدة • سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال والاسترجاع • دعم كامل باللغة العربية في جميع الخدمات • شفافية في الأسعار قبل إتمام عملية الشراء
نلتزم بالتعامل مع ملاحظاتك وشكاواك بسرعة وإنصاف. • يمكنك تقديم شكوى عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. • يتم التعامل مع الشكاوى خلال الدوام السعودي (الأحد–الخميس، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً، توقيت السعودية GMT+3). • نؤكد استلام شكواك خلال 24 ساعة. • يتم حل الشكاوى خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها. تواصل معنا: البريد الإلكتروني: info@cultouristers.com الهاتف: 1404 620 53 966+ إذا لم يتم حل شكواك بشكل مُرضٍ، يحق لك تصعيدها إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة بحماية المستهلك.
